Die besten Kanäle für die Banken

Brief? Filiale? Telefon? Online? Mail? Eine Umfrage untersuchte, welche Wege die Kunden für welches Bankgeschäft am liebsten benutzen.

Wie wollen Sie Ihre Bank? Welche Kanäle sind ihnen am Liebsten? Und vor allem: Welche Kanäle für welche Dienstleistung?

Das sind entscheidende Fragen zur effizienten Umgestaltung des Banking von heute. Neue Antworten liefert nun Gallup, der Meinungsforschungs-Riese aus Washington. In einer repräsentativen Umfrage wurden die 14 häufigsten Bedürfnisse von Bankkunden untersucht – und danach abgeklopft, welcher Kanal dabei am beliebtesten war (und welcher besser vernachlässigt würde).

Bankenumfrage_Gallup

Wie sehr sich die Bankkunden in der Schweiz hier unterscheiden würden, muss zwar offenbleiben. Aber die Tendenz erscheint plausibel für da wie dort. Es zeigt sich: 

  • Der direkte Kontakt – insbesondere in der Bankfiliale – ist für einen Grossteil der Bankgeschäfte immer noch der Königsweg.
  • Online-Banking hat sich als zweitwichtigste Kontaktform durchgesetzt.
  • Allerdings fällt auf, dass der Kontoauszug selbst im Zeitalter von Online-Banking und Printer immer noch per Brief erwartet wird.
  • Das Mobile-Banking könnte massiv überschätzt sein. Für keine einzige Tätigkeit erhält es auch nur halbwegs respektable Beliebtheitswerte.
  • Derweil erhält das traditionelle Telefon regelmässig und bei vielen Bankgeschäften hohe Werte – also wiederum der direkte Kontakt mit einer Ansprechperson in der Bank. 

• Gallup Business Journal: «How Customers Interact With Their Bank», Mai 2013.

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NEWS GANZ KURZ

Bellevue

Der BB Healthcare Trust ist an der London Stock Exchange mit einem Volumen von 150 Millionen Pfund gelistet. Der erste Handelstag ist der 2. Dezember. Portfoliomanager des Trusts ist Bellevue Asset Management.

Die Ende Oktober angekündigte Lancierung der Beteiligungsgesellschaft BB Healthcare Trust plc an der London Stock Exchange wurde erfolgreich abgeschlossen. Im Rahmen eines Aktienplatzierungs-programms konnte in der Erstemission ein Platzierungsvolumen von GBP 150 Mio. realisiert werden. Der erste Handelstag im Premium Segment der Londoner Börse ist der 2. Dezember 2016 (ISIN: GB00BZCNLL95, Bloomberg-Ticker: BBH LN).

Acron

Die auf Immobilieninvestments spezialisierte Acron hat den Kauf des projektierten Sheraton Fisherman‘s Wharf Hotels im kalifornischen San Francisco abgeschlossen. Das gesamte Investitionsvolumen bewegt sich im mehrfachen, dreistelligen Millionenbereich und stellt damit das bisher grösste Einzelinvestment der Acron-Gruppe dar.

Raiffeisen

Die beiden Raiffeisenbanken Fulenbach-Murgenthal-Langenthal und Oberes Gäu-Aare haben sich für einen Zusammenschluss entschieden. Die neue Raiffeisenbank soll unter dem Namen «Raiffeisenbank Aare-Langete» auftreten.

Schroder

Schroder Real Estate hat drei Schweizer Geschäftsimmobilien für den kotierten Immoplus-Fonds erworben. Die Transaktion bringt das Fondsvermögen auf rund 1,5 Milliarden Franken. Das Portfolio hat Rockspring Investment Managers verkauft. Es handelt sich dabei um vollständig vom «Do it yourself»-Spezialisten Hornbach Baumarkt gemietete Liegenschaften.

Glarner Kantonalbank

Die Glarner Kantonalbank (GLKB) weitet die Laufzeiten ihrer angebotenen Hypotheken aus. In Filialen erworbene Hypotheken können neu eine Laufzeit von bis zu 15 Jahren haben, online erworbene eine solche von bis zu 20 Jahren. Käufer sollen somit länger von tiefen Zinsen profitieren können.

Zurich

Die Zurich Gruppe Deutschland hat den Altezza Bürokomplex in München erworben. Verkäufer des 2009 erbauten Bürogebäudes ist die Warburg-HIH Invest Real Estate. Über den Kaufpreis vereinbarten die Parteien Stillschweigen. Beraten wurde Zurich bei der Transaktion durch Luther Köln.

BEKB

Die BEKB Roggwil wird per 30. Juni 2017 in die Niederlassung Langenthal integriert. Die betroffenen Mitarbeitenden werden bei der BEKB weiterbeschäftigt. Die Integration erfolgt, weil sich das Kundenverhalten im Bankgeschäft stark verändert hat.

UBS

Mit Blick auf die Art Basel im amerikanischen Miami fasst die Schweizer Grossbank ihre erhebliche Kunstsammlung in einem neuen Bildband zusammen. Das Buch «UBS Art Collection: To Art its Freedom» wird an Januar 2017 erhältlich sein.

Vontobel AM

Die europäische Ratingagentur Feri EuroRating Services und die Verlagsgruppe Handelsblatt haben die Schweizer Bank Vontobel als besten Asset Manager für Rohstoffe in Deutschland, Österreich und der Schweiz ausgezeichnet.

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