Bank, werde ein Teil meines Lebens!

Für Marketinggurus gilt: Der Kunde ist König. Doch welche Bedürfnisse sich hinter den Kunden tatsächlich verbergen, bleibt oftmals im Dunkeln. Eine Beratungsfirma hat nun Retailkunden und deren Wünsche durchleuchtet und gibt Empfehlungen ab.

Für den bekannten Managementdenker Peter F. Drucker war klar: «Marketing heisst, die Welt aus der Sicht des Kunden zu sehen. An diese Sprüche haben wir uns in der Theorie und Praxis bereits gewöhnt.»

Welche Bedürfnisse, Präferenzen und Entscheidungen in den Köpfen der Kunden in Tat und Wahrheit stecken, darüber hat sich bestimmt auch mancher Banker schon den Kopf zerbrochen.

Der kanadische IT-Dienstleister CGI hilft nun mit einer Umfrage, die Kundenbedürfnisse etwas besser zu verstehen. CGI hat vor dem Hintergrund der digitalen Transformation über 1'200 Retailkunden aus Amerika und Europa auf den Zahn gefühlt.

Die IT-Firma mit Hauptsitz in Montreal hat vorab herausgefunden: Kunden wollen, dass Banken einen relevanten Teil ihres Lebens ausfüllen. Banken seien nicht nur Institutionen, die bloss Geld aufbewahren, sagten die Befragten unisono.

Und das sind die fünf Top-Wünsche:

  1. Belohnung für Transaktionen und Treue (z.B. Cashback-Angebote, Treuerabatte etc.)
  2. «Jederzeit und überall» Zugriff auf die Vermögenssituation mit Historie
  3. Den Kunden als Person wahrnehmen - keine anonyme Beziehung, sondern personalisierte Dienstleistungen
  4. Tipps für die Vermögensbildung
  5. Übersicht, wohin das Geld fliesst und wo Sparpotentiale liegen

 

Top five k

 

Zudem ist auf der Grafik oben die Zufriedenheitsrate orangefarbig ersichtlich. Die Bereitschaft, aus oben genannten Gründen die Bank zu wechseln, ist in grüner Farbe angegeben.

Weitere wichtige Kundenwünsche waren:

6. Bei Bedarf Zugang zu unabhängigen Experten

7. Jederzeit Kredite bis zu einer vereinbarten Grenze

8. Sofortiges geräteunabhängiges Bezahlen von Waren und Dienstleistungen

Aus den Umfrageergebnissen hat CGI sechs Empfehlungen für Retailbanken abgeleitet:

  1. Kennen Sie Ihre Kunden und schenken Sie Ihnen Priorität.
  2. Liefern Sie Innovationen und Mehrwert.
  3. Bauen Sie Markenwert auf und zwar über alle Kanäle hinweg.
  4. Belohnen Sie Ihre Kunden für deren Geschäfte und Treue.
  5. Seien Sie ein vertrauenswürdiger und sicherer Finanzberater.
  6. Bereiten Sie sich auf die nächste Phase der digitalen Revolution vor.

 

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NEWS GANZ KURZ

Swiss Life

Der Immobilienfonds von Swiss Life REF Swiss Properties kauft eine Immobilie in der Innenstadt von Basel. Damit steigt der Wert des Immobilienportfolios auf 620 Millionen Franken. Zur Finanzierung weiterer Akquisitionen will Swiss Life dem Fonds weitere 100 Millionen Franken zuführen. Dies soll über eine Kapitalerhöhung geschehen. Geplant ist die Emission neuer Anteile mit einem Bezugsverhältnis von 5:1.

Temenos

Die staatliche ägyptische Housing and Development Bank, einer der grossen Hypotheken-Institute im nahöstlichen Land mit 1,5 Millionen Kunden, ist auf das Kernbanken-System von Temenos migriert. Der Genfer Bankensoftware-Hersteller wurde dabei von der ägyptischen Partnerfirma Masaref unterstützt.

Finma

Die Eidgenössische Finanzaufsicht revidiert ihre Anforderungen an die externe und interne Auslagerung von Bankdiensten. An systemrelevante Banken werden für die Auslagerung kritischer Dienstleistungen nochmals erhöhte Anforderungen gestellt.

UBS

Die Grossbank muss nach einem Entscheid der amerikanischen Finanzbehörde Finra weitere 18,5 Millionen Dollar an Investoren in Puerto-Rico-Anleihen zahlen. Nach hohen Verlusten auf den Papieren sieht sich die Bank nicht abreissen wollenden Forderungen ausgesetzt. Laut Medienberichten ist dies die höchste Einzelzahlung, welche die UBS in dem Fall bisher leistete.

Gottex

Der angeschlagene Vermögensverwalter Gottex will den Nennwert seiner Aktien von 1 auf 0,10 Franken senken. Darüber sollen die Aktionäre am 30. Dezember an einer ausserordentlichen GV befinden. Das Unternehmen hat erst kürzlich die zweite Runde einer Rekapitalisierung abgeschlossen.

Generali

Im Verlaufe des Jahres 2017 werden zentrale Funktionen von Generali Schweiz in Adliswil ZH zusammengeführt. Dazu werden rund 100 Stellen aus Nyon VD dorthin verschoben, wie auch finews.ch berichtete. Nun hat der Versicherer ein Konsultations-Verfahren eröffnet. Die gewählte Arbeitnehmer-Vertretung startet umgehend mit den Arbeiten.

Bellevue

Der BB Healthcare Trust ist an der London Stock Exchange mit einem Volumen von 150 Millionen Pfund gelistet. Der erste Handelstag ist der 2. Dezember. Portfoliomanager des Trusts ist Bellevue Asset Management.

Acron

Die auf Immobilieninvestments spezialisierte Acron hat den Kauf des projektierten Sheraton Fisherman‘s Wharf Hotels im kalifornischen San Francisco abgeschlossen. Das gesamte Investitionsvolumen bewegt sich im mehrfachen, dreistelligen Millionenbereich und stellt damit das bisher grösste Einzelinvestment der Acron-Gruppe dar.

Raiffeisen

Die beiden Raiffeisenbanken Fulenbach-Murgenthal-Langenthal und Oberes Gäu-Aare haben sich für einen Zusammenschluss entschieden. Die neue Raiffeisenbank soll unter dem Namen «Raiffeisenbank Aare-Langete» auftreten.

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