Die Bank gehört nicht zu den Riesen in Asien – aber zurzeit fliegen ihr sämtliche Lorbeeren zu. Sie wächst am schnellsten und ist im Urteil von Juroren die innovativste Privatbank. Das hat seine guten Gründe.
Das macht ihr so schnell keine nach: Die DBS Private Bank ist in diesem Jahr mit Auszeichnungen quasi überschüttet worden. Sie holte sich diesen Oktober den vom Magazin «Private Banker International» verliehenen Preis der Bank mit dem «Most Innovative Business Model» (Artikel bezahlpflichtig).
Sie gewann den vom Magazin «Global Finance» verliehenen Titel «Most Innovative Private Bank in the World». Und zuletzt holte sich die DBS auch den von «The Banker» und «Professional Wealth Management» verliehenen Preis der «Best Private Bank in Innovation» (Artikel bezahlpflichtig).
Schnellstes Wachstum
Ein klassischer Hattrick der DBS also, den vor ihr noch kein asiatisches Finanzinstitut geschafft hat. Dass die Bank zurzeit viel Aufmerksamkeit auf sich zieht, hat auch den einfachen Grund, dass sie bezüglich Wachstum alle anderen Banken in den Schatten stellt.
Die DBS erhöhte ihre verwalteten Vermögen im Vergleich zum Vorjahr um 35 Prozent, wie auch finews.ch berichtete. Sie rückte damit zum achtgrössten Vermögensverwalter Asiens auf.
Als Architektin des Erfolgs gilt Tan Su Shan (Bild), die Chefin Consumer Banking and Wealth Management bei der DBS. Auch sie ist schon ausgezeichnet worden: Als «Best Leader in Private Banking».
Innovation verinnerlicht
Der Wachstumserfolg der DBS hängt eng mit der Innovationsfähigkeit dieses Unternehmens zusammen. Die Bank schafft es zurzeit wohl wie keine andere, Digitalisierung und Automation, veränderte Kundenbedürfnisse und Beratungsansätze als Veränderungsprozess zu vereinheitlichen.
Innovation ist bei DBS offenbar nicht ein Projekt, sondern ein ganzheitlicher Vorgang, der das ganze Unternehmen erfasst hat.
Eine ganz einfache Definition
Dies ist auch das Verdienst eines Mannes, der erst im April 2014 zur DBS als Chief Innovation Officer zur DBS stiess: Neal Cross (Bild). Der Brite hat bei Microsoft und bei Mastercard im Senior Management gearbeitet und ist anerkannter Technologie-Spezialist und «Innovator».
Seine Definition von Innovation ist dabei eine ganz einfache: Innovation bedeute, etwas erfolgreich anders zu machen. Schwieriger ist es laut Cross aber, in einem Unternehmen mit über 21'000 Mitarbeitern eine Innovationskultur zu etablieren.
Empfehlungen des Chefs
Er empfiehlt dafür zum Beispiel firmeninternes «Crowdsourcing»: Alle Mitarbeiter sollen die Möglichkeit haben, ihre Ideen für ein bestimmtes Problem einzubringen.
Eine andere Empfehlung von Cross ist: Die Mitarbeiter müssten den Kontakt mit Startups oder mit Innovationslabs in Universitäten suchen, um die dort herrschende Kultur aufzunehmen.
«Der Trick besteht darin herauszufinden, wie die Mitarbeiter inspiriert werden können, so dass sie in ihrem Berufsalltag innovativ tätig werden und die Bank erfolgreicher wird», sagte Cross in einem Interview mit «DealStreetAsia».
Kein Erfinder, der Apps entwickelt
Seine Rolle sieht er als gedanklicher Vorreiter, der die Bank mit anderen Organisationen in Kontakt bringt, um interne Abläufe und Praktiken zu ändern und zu verbessern.
Seine Rolle als Chief Innovation Officer (CIO) sei definitiv nicht die des «Erfinders», der mit einem kleinen Team von Spezialisten irgendwelche Apps oder Prototypen austüftelt.
Hinter dem Erfolg von DBS als zurzeit innovativste Privatbank steht nämlich nicht nur der Mensch, sondern auch eine Maschine: IBM Watson. Dabei handelt es sich um ein Computer Programm aus dem Bereich der künstlichen Intelligenz, wie auch finews.ch berichtet hat.
Vorreiterin auch hier
Watson kann sprechen und lernt aus den Antworten anderer, egal ob schriftlich oder mündlich. Legendär ist der haushohe Sieg von Watson in der US-Quizshow «Jeopardy!» gegen zwei vormalige – menschliche – Champions vor vier Jahren.
DBS wendet IBM Watson seit 2014 an, indem die Bank die riesige Datenbank nutzt, um ihre Kunden besser zu verstehen und zu bedienen. Seine Fähigkeiten hat dieser Computer bereits im Gesundheitswesen bewiesen, wo er beispielsweise Diagnosehilfen auf der Basis von Patientendaten und aktuellen Befunden aus Untersuchungen stellt.
Im Banking versucht IBM mit Watson erst richtig Fuss zu fassen. Die DBS war nach der australischen ANZ die zweite Bank, die auf Watson setzte. In der Schweiz tut dies noch kein Institut. Der Erfolg von DBS wird allerdings auch im Zusammenhang mit Watson hierzulande genau registriert.
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Ja, es gab keine andere, wirtschaftlich sinnvolle Alternative.26.48%
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Nein, man hätte die Credit Suisse abwickeln sollen.19.13%
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Nein, der Bund hätte die Credit Suisse übernehmen sollen.27.97%
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Man hätte auch ausländische Banken als Käufer zulassen sollen.8.91%
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Man hätte eine Lösung mit Schweizer Investoren suchen sollen.17.51%
