Die Graubündner Kantonalbank lanciert in Ilanz ihr neues Filialkonzept. Was dies für die Mitarbeitenden der frisch renovierten Geschäftsstelle bedeutet.
Nach fünfwöchigem Umbau feiert die Filiale in Ilanz GR nun die Wiedereröffnung. Dies teilte die Graubündner Kantonalbank (GKB) am Montag mit. Das Staatsinstitut hat dabei nicht einfach nur renoviert, sondern testet dort ein neues Filialkonzept, wie es weiter hiess. Im Zentrum jenes Konzepts stehen die neu gestaltete Kundenhalle und die verstärkte Beratung.
Entsprechend kommt der neue Regionalsitz in Ilanz ohne klassische Schalter aus. Ein Empfang bildet die zentrale Anlaufstelle in der neuen Kundenhalle. Die Berater bewegen sich frei und gehen direkt auf die Kunden zu. Eine Lounge-Ecke mit Kaffeemaschine lädt zum Verweilen ein und soll für «die aktive Kundenpflege» genutzt werden, so die GKB.
Am Empfang gibts das Übliche
«Die seit Jahren abnehmenden Schaltergeschäfte zeigen, dass der Zeitpunkt gekommen ist, neue Wege zu gehen», erklärte das Institut. Damit kann die GKB die frei werdenden Kapazitäten – ohne Abbau beim Personal – gezielter in der Beratung einsetzen.
Wenn möglich, werden Kunden direkt in einen Besprechungsraum geführt und dort ganzheitlich betreut. Die Berater am Empfang stellen die üblichen Bankdienstleistungen wie Kartenbestellungen und Zahlungen zur Verfügung.
Anders als etwa die Berner Bank Valiant zögert die GKB offenbar noch mit der Digitalisierung ihrer Filialen. Sie stellt in Ilanz zwar neue Multifunktionsgeräte (siehe Bild unten) auf; die Kontoeröffnung via Videokanal aber hält noch nicht Einzug in ihren Hallen.
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Ja, es gab keine andere, wirtschaftlich sinnvolle Alternative.26.51%
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Nein, man hätte die Credit Suisse abwickeln sollen.18.89%
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Nein, der Bund hätte die Credit Suisse übernehmen sollen.28.02%
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Man hätte auch ausländische Banken als Käufer zulassen sollen.8.99%
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Man hätte eine Lösung mit Schweizer Investoren suchen sollen.17.59%
